线上扑克平台如何留住娱乐型玩家

每个星期，人类要杀掉12亿动物来满足口腹之欲。但同时，我们在宝宝的睡前故事中经常看到这些动物。

屠杀的场面我们会故意不去看，因为看到之后，下次坐下来吃新鲜油炸的鱼片时，我们心里可能会不舒服。

我开始思考扑克中是否发生了同样的事。我们都知道，随着职业玩家对食物链的统治，娱乐型玩家已经接近灭绝了。

但你是否见过娱乐型玩家呢？在谷歌搜索的时候，他们不会出现在提醒的邮件中。你在大部分扑克媒体网站看不到他们的脸长什么样。他们没有名字，没有面孔，没有故事。所以我开始认为他们只是一种虚构。他们是线上扑克平台创造出落魄少女，是以客户价值为代价用来提高收入的借口。

他们到底长什么样？

大部分线上扑克平台在进行市场闪电战时通常会双管齐下，要么让你试用他们的新花样，要么设计一个故事，告诉你为什么在竞争中应该选择他们。

市场和品牌的卓越领袖Bernadette Jiwa建议说，要讲一个更好的产品故事，我们应该：

1、跟一个人交谈

2、让他认清不完美的现实

3、让他看到你的线上扑克平台就是他想要的现实

她所宣扬的是100%纯金的移情作用，能为客户带来更好的体验。但是第一步是找到娱乐型玩家，他们到底长什么样呢？

我是谁？

我是娱乐型玩家，更准确地说，我以前是娱乐型玩家。

我是跟朋友在酒吧开始玩扑克的，因为他们闲的没事干。对我来说打扑克就是为了钱。开始玩牌时我已经结婚了，还有个年幼的儿子。我负债累累，看不到出路。

扑克的出现，给我照了一束光。对我来说这是赚钱对容易的方式，不需要花太多的脑力或体力。

我那时最优先考虑的应该是我的家庭，但我没有做到。我过去总是对妻子吼叫说，我打扑克都是为了还债，但是一年后，扑克对我的意义不仅仅还债了。

扑克成了我的圈子，让我在一个看不见的等级制度中攀爬。赢的感觉很好，我既玩线上扑克，也打现场扑克，两个我都很喜欢。

我在现场现金游戏和锦标赛都能赢钱了，我在线上MTT也是赢家。但是在线上现金游戏我输掉很多，大部分时候我玩的是50c/$1和$1/$2级别。

这是我一直想要的

我把重心放在现金游戏是因为我有家庭。打锦标赛的话，最后肯定是要离婚收场了。

我一周会去当地的私局玩一到两次。游戏项目是£1/£1疯狂菠萝，我是无论如何不想错过的。

我开始在派对扑克玩牌，后来又去了全速扑克。我还短暂去过PKR，去过云顶，最后去了扑克之星。

我喜欢扑克之星是因为它的界面简单美观，游戏不断，而且MTT很大型，我曾经在一场$11买入的锦标赛赢了$10,000的奖金。

我有过任何联系的线上扑克平台是PKR。我给他们发邮件，他们也给我回了邮件，但也仅此而已。

除了PKR之外，我从没觉得自己是忠实的客户。我在PKR忠实也只是因为他们总是给我红利。其他线上扑克平台跟我唯一的联系就是让我去玩一些愚蠢的游戏然后赢100万的垃圾邮件。

如果我感觉他们真正看到了我或听到了我，原本我也会成为他们的忠实客户。我一直对大型现场赛事的线上卫星赛很感兴趣，但是能赢到席位简直就是白日做梦，因为参赛的人数太多，而可供争夺的席位又太少，所以我从不费心去参加。

当我一直输钱的时候，我很希望有人能帮助我提高游戏，给我一些支持。如果软件内添加了资金管理工具的话，对我来说会非常有用，同时网站还能让我对扑克圈的事更加灵通，从而获得更沉浸式和更有趣的体验。

毕竟扑克真的挺无聊的。

我从来不在乎抽水

我最大的挑战就是玩MTT和在线上现金游戏输钱。

周日是扑克玩家的大日子，如果你是有家庭的人，这也是两天假期中唯一一个不用朝九晚五打牌的日子。

周日花15个小时玩牌，然后带着熊猫眼回去工作，这真的非常自私。我很希望公司有人能联系我，跟我说说我的线上现金游戏。也许他们能建议我走一个新的方向，从而把我这个客户给留住。

但是我说过了，他们没有跟我产生联系，所以我离开了。

我确实想成为职业扑克玩家，我试过一次，失败了一次。我觉得职业扑克很酷，也是一种赚钱的懒办法。

我不在乎职业玩家说情绪游戏有多难，反正不可能比在英国铁路公司一周工作72小时或在垃圾车工作更难。我从来不在乎抽水，我对这个没兴趣。如果我想在某一家网站玩牌的话，我会把抽水当做要支付的费用，去哪都要付。

我今天不玩牌了，是因为我的价值和生活中优先考虑的东西发生了变化。长时间打牌是在浪费我的生命和生命中的存在的东西。

上面是我的故事，下面还有三个别人的故事。

Santiago Garcia Mansilla的故事

Santiago Garcia Mansilla是33岁的娱乐型玩家，住在阿根廷的布宜诺斯艾利斯。 Santiago已婚，因为妻子最近刚生下他们第一个孩子，他的工作缩减了很多。

Santiago是一个忠实的扑克粉。在所有的爱好中，扑克是他的心肝宝贝。找时间打牌并不容易，尤其现在他有了宝宝，但他在星期三和宝宝睡觉时会有时间。

他总是确保家人为先。他的睡前仪式中包括先玩45分钟的扑克，然后再刷牙。

Santiago每个月还会去玩3次现场游戏。那里的玩家池有20到25人，最高的玩家还会有排行榜和额外的奖金。

每一年，这个团体会集体去南美最大的娱乐场参加一场比赛。去年这场比赛有1,240人参加，是阿根廷最大的一场现场扑克赛事。

Santiago更喜欢打现场，因为他喜欢跟朋友们待在一起。对他来说，纸牌、筹码和钱带来的发自内心的感觉是游戏很重要的一个方面。当他玩线上扑克时，他感觉自己与世界是脱节的，所以觉得像在做一份机械的工作。

他玩线上扑克的平台是888Poker。他玩$1-$5 SnG、微级别现金游戏和买入在$1-$12之间的MTT。

他之所以选择888Poker是因为这里的参赛阵容更小，所以游戏进度会更快。他喜欢这里的结构、延迟注册的规则，以及随时能找到高质量游戏。Santiago还认为扑克之星这种网站的竞争太激烈了。

想变得更好的欲望，赢得WSOP大礼包

Santiago曾经喜爱过扑克之星，但如今他更愿意去世界上第二大的线上扑克平台玩牌。他希望线上扑克平台能提供更多现场赛事的卫星赛，同时能在世界其他地方增加更多的现场赛事，尤其是布宜诺斯艾利斯。

和我一样，Santiago也很希望线上扑克平台能有一些培训的服务，他认为网站的大使和职业队成员可以在这方面发挥作用。

玩家都有一个愿望，那就是成为更好的玩家，增加资金，学会玩更多的桌子，然后有朝一日赢到大礼包，去参加WSOP主赛事。

Santiago成为职业玩家的梦想已经破灭了。家庭生活扑灭了他的梦想。同时，他也对这个与波动并存的职业心怀恐惧。

Santiago对扑克产业如数家珍。他会阅读所有跟 Amaya/扑克之星/磨工相关的内容。他不知道自己的游戏中是否充满了职业玩家，但他会记下谁是更优秀的玩家，然后尽量躲开他们。他不会使用HUD，认为只有职业玩家才会使用它们。

他与 888Poker的沟通很少，虽然互发过邮件，也会在线上聊天咨询存款信息，但他认为客服对他的询问应该回复更快一点。

抽水对他来说很重要，不过主要是在他参加的现场赛事，因为他认为线上的抽水跟他的玩牌水准是匹配的。他喜爱阅读扑克书籍，尤其是Jonathan Little的作品。他还希望有一天能在自己的家乡参加WPT或WSOP的赛事。

Shane Povey的故事

Shane Povey今年30多岁，跟他的未婚妻和两个孩子居住在南威尔士的布里真德。他生活中的头等大事是家庭，所以全职工作肯定是排在扑克前面的。Shane只在晚上孩子们睡觉后才打牌。

每个月Shane会去娱乐场一次，去现场扑克试试手，但他更喜欢玩线上扑克，因为这里能玩的手牌更多。这对他来说很重要，因为他是赢钱的玩家，时间对他来说就是金钱。

PKR是Shane经常玩的网站。2012年他在电视上看到网站宣传3D软件的广告后就去注册了。

他提高游戏靠的是非常仔细地观察跟他玩牌的其他玩家。随着时间的推移，他逐渐升级，现在已经玩到了高级别MTT，2013年还是PKR年度最佳玩家。这让他深感自豪。

今天Shane只玩买入在£50-£200之间的MTT。他更喜欢玩这些级别，是因为他喜欢跟知道自己在干嘛的对手玩牌。

圈子的魅力

对Shane来说，PKR最大的一个魅力是它的圈子。有时他会去扑克之星打锦标赛，但他99.9%的时间都在PKR，因为他觉得这里值得他忠诚。

他觉得这里没什么需要改变的，他就是这么喜欢PKR。Shane希望有一天能成为职业玩家，因为这样时间更自由，他可以花更多的时间陪伴家人，而不是把大部分时间都花在工作上。

游戏中职业玩家的出没并不影响Shane玩牌的热情，相反还给了他刺激。Shane认为，看到不久之前跟他差不多的人成为职业玩家会令他感到鼓舞。PKR过去曾经兑现了宣传中的忠诚，这是Shane这种客户看重的东西。

Shane从不使用HUD，更喜欢让自己原生态的游戏来为他代言。他并不担心抽水，也不关心除了PKR以外的扑克圈都发生了什么。

注意：我是在PKR解体之前采访的Shane，然后在网站关闭后，我又找到他询问他有什么看法，他是这样说的。

“我知道会有这一天，”Shane说。“可惜，在2013年和2014年玩得很好之后，网站很快有了一个大变脸，所有安排好的锦标赛都改掉了，或者改名了，这流失了很多玩家。”

“网站在过去三年改变了很多，而这些改变并不好。这不是好消息，因为我过去两年几乎每个晚上都要去PKR玩牌，我很享受。但是，这些改变让我的习惯没办法保持了。后来我只好到处去打一些锦标赛。”

既然PKR已经关了，那么Shane要到哪里去玩牌呢？

“我会去扑克之星或888，希望能在这些网站养成玩牌的习惯。”Shane说。

AngusMalcolm的故事

Angus Malcolm今年36岁，住在什罗浦郡彻奇斯特雷顿的美丽乡村。 Angus是一个人独居，线上扑克是他的爱好。他用赢来的钱来支持自己体育博彩的喜好。

当Angus不玩扑克时，他在英国国家医疗服务体系工作，每个轮班12小时。在休闲玩扑克时，他会尽量在扑克之星和iPoker网络打通往现场扑克节的线上卫星资格赛。

Angus喜爱打现场扑克，但他更喜欢线上扑克，因为离他最近的娱乐场也要开90分钟的车。他在线上玩的是SNG和MTT，会通过卫星赛和阶段锦标赛获得更高买入的赛事门票。

不打卫星赛直接参加买入高于$50的比赛会令他感到不安。他还会玩现金游戏，最高买入$100，最喜欢的风格是Speed/Zoom模式。

虽然Angus有时会去扑克之星打牌，但他很明智地知道其他网站有更容易玩的游戏，所以会把大部分时间花在 iPoker网络。

“我喜欢那里的返水和奖励，而且那里有更多鱼玩家。”Angus说。

我问Angus线上扑克平台该如何提供更多的价值呢，他的回答是减少抽水。作为娱乐型玩家，他玩线上扑克最主要的一个挑战就是游戏中职业玩家的数量。加上高额的抽水，他认为娱乐型玩家稳定赢钱成为一个困难的挑战。

“抽水太高了，这意味着99%的玩家终其一生都没法在扑克中赢钱。”Angus说。

Angus曾有一度想职业玩牌，但他觉得自己赌心太重了。他在2011年试过半年，但失败地很彻底。他承认自己当时也有酗酒的问题。

如今，Angus在努力戒酒。他跟我说，不喝酒让他有了更多的自我觉察，他相信如果他请一个教练的话，很有机会在游戏中取得成功，因为他的生活已经不一样了。但是扑克已经不是他要过更有意义生活的一部分了。

“我对扑克的兴趣已经没有了。” Angus对我说。

几年前，Angus试过使用HUD，但后来没再用，因为它更合适现金游戏玩家。当被问及线上扑克平台的市场策略是否有效时，他说：“他们只知道推销、红利，还有让你存更多的钱。这些邮件都会被垃圾箱拦截。”

在谈到扑克知识时，Angus开启了话匣子。他读过每一本印刷的扑克书籍，并且关注最近的消息。尽管今天Angus不打扑克了， 但他并不觉得别人不能玩扑克。

“把扑克当成爱好，然后找一份真正能付账的工作。”Angus说，“只有1%的扑克玩家能赚到足够谋生的钱，其他99%都在为这1%的人还有公司的抽水付账！”

线上扑克平台该怎么做？

你还记得上面提到的三点吗？

4、跟一个人交谈

5、让他认清不完美的现实

6、让他看到你的线上扑克平台就是他想要的现实

我只三个人交谈了，还有一个故事是我自己的。我们四个人都认清了自己不完美的现实。现在轮到线上扑克平台来做工作了。告诉我们你们会给我们看到哪些想要的现实。

1、提供资金协助

2、提供合理的抽水

3、提供通往现场赛事的现实路径

4、提供一个圈子

5、明白位玩家提供体育博彩和娱乐场游戏对玩家来说并不总是有价值的

6、停止发垃圾邮件；开始真正的交谈

7、教会我们如何成为更好游戏的玩家

8、在输钱时给我们支持

9、在我们换尿片和跟家人共度时光时继续提供可以玩的游戏

10、但是最重要的是，看到我们，听到我们。在我们的层次跟我们交流，让我们感觉到自己的存在，考虑一下我们不完美的现实吧。

作为一名娱乐型玩家，你想要的是什么呢？